近日,记者在走访北京多家餐厅时发现,一些商家悄然推出了新的收费项目:每晚200元的包间使用费、自带酒水需额外支付150元的杯具使用费等。这些新出现的收费项目,实际上是以不同名目变相回归的"最低消费"制度。
据调查了解,在北京市朝阳区一家餐厅了解到,该餐厅要求自带酒水的顾客必须支付150元的杯具使用费。而如果购买餐厅提供的一瓶酒,则可以免去这笔费用。在北京市西城区另一家餐厅,消费者若想使用包间,则需要支付每晚200元的包间使用费。
面对这些新增收费项目,不少消费者表示无奈。虽然心里觉得不合理,但为了面子或者因为难以预订到其他包间,常常只能默默接受。在社交平台上,关于"包间使用费是否合理"、"餐厅收取杯具费是不是乱收费"等话题持续引发热议。有消费者调侃道:"如果每个杯子都要收使用费,那餐厅是不是还要收桌椅折旧费、空调使用费?"
广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬表示,无论商家以什么名义收取费用,只要构成了消费门槛,限制了消费者的自主选择权,就涉嫌违法。他指出,根据相关法律规定,经营者不得通过格式条款、店堂告示等方式作出限制消费者权益的规定。设置或变相设置最低消费,强制消费者接受不必要的高额服务,侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。
对于包间使用费、杯具使用费等新收费项目,朱丹蓬认为关键要看是否事先明确告知,并且基于真实必要的成本考量。如果商家没有提供与收费相对应的额外服务,只是将公共区域原本免费的服务拆分成收费项目,或者在结账时才告知有相关费用,则属于典型的不透明收费,甚至构成价格欺诈。
一位不愿具名的高端饭店业内人士表示,消费者使用餐厅提供的酒杯本就是正常用餐的一部分,商家有义务提供清洁卫生的餐具器皿,不应再另行收费。除非能证明消费者自带的酒水量确实超出了正常服务范围,并且双方事先协商一致,否则此类收费缺乏合理依据。
多位业内人士向记者坦言,包间收费乱象背后,折射出餐饮行业面临的深层次经营压力。以北京核心商圈的一间20平方米包间为例,月租金可能高达数万元,再加上专属服务人员工资、水电费用、装修折旧等成本,每天的运营成本就在千元以上。而包间的翻台率通常远低于大厅,一桌客人用餐两三个小时是常态。如果消费金额过低,餐厅确实面临亏损风险。
有消费者指出,经营者的成本应当体现在菜品定价和服务费中,而不是通过设置强制性消费门槛来转嫁。"如果包间成本高,可以在菜单上明码标价,包间菜品加收一定比例的服务费,但你不能逼着我必须花够多少钱,这两者性质完全不同。"
北京特派律师事务所主任肖士广律师指出,消费者权益保护法明确规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者无论是以通知还是店堂告示的方式,暗示或明示要求消费者接受特定价格安排,都属于对消费者合法权益的不公平限制。
针对此类问题,专家建议监管部门应开展专项整治行动,进一步细化法规,明确界定各种附加收费的合法性边界,不给商家留下打擦边球的空间。同时,鼓励商家公示收费明细,推广无门槛包间预订模式,用优质服务而非强制消费赢得顾客口碑。
肖士广律师提醒消费者,遇到不合理收费时应保留相关证据,及时向12315投诉举报。他建议行业协会牵头制定相关标准,明确哪些收费项目属于合理范围,哪些构成霸王条款,使企业有章可循,让消费者一目了然。
专家指出,长远来看,随着消费者维权意识的提高,那些还在靠花样繁多收费项目的餐饮企业,最终很可能被市场淘汰。餐馆经营者与其在收费名目上动脑筋,不如在菜品创新和服务提升上下功夫。只有把选择权还给消费者,在产品品质和服务体验上持续改进,才能真正赢得消费者的青睐。

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