随着"3·15"国际消费者权益日的到来，上海市消保委发布了2026年消费领域需要关注的八大问题。这些问题涵盖了AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务、默认续费等多个方面，反映了当前消费领域的最新动态和潜在风险。

在直播电商快速发展的背景下，一些商家为了增强直播的真实感，将餐厅、服务柜台等场景纳入直播范围。更有甚者，一些洗浴、医美等敏感场所的违规直播也时有曝光，导致个人信息泄露的风险显著增加。近期，一位消费者反映称，在某餐厅用餐时，其点菜过程未经同意被录入直播画面，这一行为不仅侵犯了消费者的隐私权，还涉嫌对其肖像权的侵害。

针对这种情况，上海市消保委特别提醒：经营者应当充分尊重和保护消费者的隐私权与肖像权等基本权益，严格遵守法律法规和道德底线。在开展经营活动时，应尽量减少对消费者私人空间的不当侵扰，努力营造安全、放心、和谐的消费环境。

近年来，AI客服逐渐普及，但一些企业过度依赖智能客服系统，导致服务质量下降。部分消费者反映，使用AI客服时常遇到答非所问、流程循环等问题，更难找到人工客服支持。尤其是老年消费者，在面对复杂的AI客服系统时往往难以有效表达诉求，其合法权益更容易受到侵害。

据统计，2025年上海市消保委系统共接到相关投诉1087件。一位消费者在租借充电宝时就遇到了这样的困扰：系统显示租赁成功但设备未能正常弹出，在多次尝试联系客服解决问题时，仅得到AI的机械回复，最终导致其账户被持续扣费。

对此，上海市消保委建议企业应当秉持"智能增效、人工兜底"的理念。一方面要充分利用技术手段提升服务效率；另一方面也要确保基础的人工服务保障到位。同时，更要特别关注老年群体的实际需求，努力平衡技术创新与用户体验之间的关系，提供更加适老化、人性化的服务。

数字化和智能化正在重塑多个消费领域的发展格局。从家电到交通工具，各类产品的升级卖点都主打"智能体验"。然而，在实际应用中，一些问题也随之浮现：原有功能因升级而失效、新技术导致故障率上升等，这些问题严重影响了消费者的正常使用体验。

以某品牌电动车为例，消费者在2022年10月购买后发现，到2025年11月时远程开锁、车辆定位等功能都无法使用。商家解释称这是由于2G网络退网所致，并要求用户支付149元升级费用才能恢复原有功能。这种情况反映出技术升级背后可能存在的风险。

对此，上海市消保委强调：企业在推进产品升级时，必须确保基础功能和安全性能不受影响。同时，要不断完善故障追踪、远程修复等辅助功能，让技术进步真正为消费者带来便利。

盲盒、抽卡等新兴消费方式近年来持续升温，但随之而来的产品质量问题也引发广泛关注。2025年，上海全市消保委系统共接到二手盲盒、抽卡相关投诉1057件。不少消费者反映，部分品牌方品控不严，商品存在明显瑕疵，而商家往往以"不包官瑕"为由拒绝退换。

一位消费者在某二手潮玩平台购买了两款玩偶，收到后发现产品存在严重质量问题。尽管其提供了视频证据并及时联系客服要求退货退款，但对方却以"瑕疵属品控问题""视频未清晰展示瑕疵"等理由予以推诿。

针对这一现象，上海市消保委呼吁各方共同努力：企业要严格把控产品质量，明确"官瑕"标准；消费者也要避免盲目跟风，不哄抬炒作市场。只有这样，才能推动整个潮玩交易行业向着规范有序的方向发展。

随着银发群体消费能力的提升，老年旅游市场成为新的增长点。然而，部分企业为了争夺市场份额，采取低价竞争策略，忽视了老年人对行程安排、安全保障等的实际需求。

例如，某旅行社推出"4天3晚980元/人全程无购物精品游"，承诺不早起、不赶路，并免费升级一晚五星住宿。然而消费者在付款后发现，实际服务与宣传内容完全不符。这种低价低质的营销模式不仅损害了老年人的消费体验，也存在较大的安全隐患。

上海市消保委指出：银发群体的核心诉求是获得更安全、更周到的服务。企业应当摒弃"低价低质"的粗放式竞争思维，根据老年消费者的出行特点和身体状况，提供适配的产品与服务，切实提升他们的消费满意度。

家政服务市场近年来发展迅速，但服务质量参差不齐的问题也日益凸显。主要表现为：服务人员未按约定时间上门、无故取消订单；节假日预约困难；部分从业人员专业技能不足，导致服务质量不稳定甚至引发财产损失等问题。

一位消费者通过某家政企业预约了上门清洁服务，结果在清洁卧室推拉门时因操作不当导致设备损坏。这种履约不规范的现象严重影响了消费者的信任度和满意度。

针对这些问题，上海市消保委建议：家政行业要以标准化建设为引领，从源头夯实品质根基；同时，还要聚焦职业化建设，扩大从业规模，提升服务技能水平，推动整个行业向高质量方向发展。

默认续费已成为不少互联网服务的常见模式。然而，部分企业在设置相关功能时存在流程不规范、提示不显著等问题，导致消费者在不知情的情况下被扣款。

一位消费者在2024年1月使用某软件免费体验后卸载了App，但在2025年4月发现该App通过免密支付每周自动扣费300余元。这种情况反映出企业对"沉默账户"的管理存在明显漏洞。

对此，上海市消保委建议：企业应当主动关注长期未使用的账户，及时提醒用户处理续费事宜；同时要以醒目方式告知消费者关键信息，并简化退订流程。此外，扣费前还应通过短信等方式推送提示，确保消费者知情权和选择权。

部分经营者在明知经营不善、无力维持运营的情况下，仍采取股权转让、变更主体等手段转移资产，逃避债务责任。这种行为在教育培训、健身、美容等预付式消费领域尤为突出。

例如，某舞蹈房在闭店前仍在通过朋友圈发布课程宣传信息，诱导消费者继续购课。这种"割韭菜"的行为不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场秩序。

针对这一问题，上海市消保委建议：相关部门要加强协作，建立信息共享机制，利用大数据分析提前识别经营风险；同时要完善监管规则，明确对恶意逃废债务行为的处罚措施，保护消费者合法权益。